Allgemeine Bedingungen und Anweisungen

 

Allgemeine Vertragsbedingungen

Artikel 1 – Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gilt Folgendes:

  • Widerrufsrecht: Der Zeitraum, in dem der Verbraucher das Recht hat, vom Vertrag zurückzutreten;

  • Verbraucher: Eine natürliche Person, die nicht im Rahmen einer unternehmerischen oder beruflichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit einem Unternehmer abschließt;

  • Tag: Kalendertag;

  • Langfristige Transaktion: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Empfangsverpflichtungen über die Zeit verteilt sind;

  • Dauerhaftes Speichermedium: Jegliches Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen persönlich zu speichern, um einfachen Zugang und unveränderte Wiedergabe zu gewährleisten;

  • Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne an Verbraucher anbietet;

  • Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems für Produkte und/oder Dienstleistungen abgeschlossen wird, wobei der Vertrag ausschließlich mittels einer oder mehrerer Fernkommunikationstechniken zustande kommt, ohne dass Verbraucher und Unternehmer physisch zusammentreffen;

  • Fernkommunikationstechnik: Jedes Mittel, das verwendet werden kann, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am gleichen Ort anwesend sind;

  • Allgemeine Bedingungen: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln.
Wenn der Verbraucher das Widerrufsrecht ausübt, muss das Produkt vollständig mit allen Zubehörteilen und, soweit möglich, in der Originalverpackung und dem Originalzustand zurückgegeben werden, gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.

Artikel 3 – Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen Unternehmer und Verbraucher.
Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags müssen die AGB dem Verbraucher zugänglich gemacht werden. Ist dies nicht zumutbar, muss vor Vertragsabschluss angegeben werden, wo die Bedingungen eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
Bei elektronischem Vertragsabschluss können die AGB so bereitgestellt werden, dass der Verbraucher sie auf einem dauerhaften Speichermedium speichern kann. Ist dies nicht zumutbar, muss vor Vertragsabschluss angegeben werden, wo die Bedingungen elektronisch zugänglich sind und dass sie auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
Spezielle Bedingungen für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen gelten zusätzlich, wobei bei Widersprüchen stets die für den Verbraucher günstigste Regelung gilt.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig, und die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck am nächsten kommt.
Nicht geregelte Situationen sind im Einklang mit dem Geist dieser AGB zu beurteilen.
Unklarheiten bei der Auslegung sind nach dem Geist dieser AGB zu interpretieren.

Artikel 4 – Angebot

Befristete oder bedingte Angebote müssen ausdrücklich als solche gekennzeichnet sein.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der Produkte und/oder Dienstleistungen. Beschreibungen müssen ausreichend detailliert sein, damit der Verbraucher das Angebot richtig einschätzen kann. Abbildungen müssen die Produkte und/oder Dienstleistungen korrekt darstellen. Offensichtliche Fehler oder Ungenauigkeiten binden den Unternehmer nicht.
Jedes Angebot muss Informationen enthalten, die die Rechte und Pflichten des Verbrauchers bei Annahme des Angebots verdeutlichen, einschließlich:

  • Preis inklusive Steuern;

  • Versandkosten;

  • Vorgehensweise zum Vertragsabschluss und erforderliche Handlungen;

  • Angabe, ob das Widerrufsrecht gilt;

  • Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten;

  • Gültigkeitsdauer des Angebots oder Bedingungen für die Gültigkeit;

  • Archivierung des Vertrags nach Abschluss und Zugriffsmöglichkeiten;

  • Möglichkeit der Überprüfung und Korrektur von Daten vor Vertragsabschluss;

  • Vertragssprachen;

  • Verhaltenskodizes des Unternehmers und Einsichtsmöglichkeiten;

  • Mindestlaufzeit bei langfristigen Transaktionen.

Artikel 5 – Vertrag

Der Vertrag gilt, soweit in Artikel 4 nicht anders geregelt, als abgeschlossen, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die Bedingungen erfüllt.
Bei elektronischer Annahme muss der Unternehmer den Eingang unverzüglich elektronisch bestätigen. Bis zur Bestätigung kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Bei elektronischem Vertrag muss der Unternehmer technische und organisatorische Maßnahmen zur Datensicherheit und für eine sichere Umgebung treffen. Bei elektronischer Zahlung sind angemessene Sicherheitsmaßnahmen erforderlich.
Der Unternehmer darf prüfen, ob der Verbraucher zahlungsfähig ist und alle relevanten Faktoren für einen verantwortungsvollen Vertragsabschluss berücksichtigen. Besteht ein berechtigter Grund, kann der Unternehmer die Annahme verweigern oder an besondere Bedingungen knüpfen.
Bei Lieferung muss der Unternehmer dem Verbraucher schriftlich oder auf einem dauerhaften Speichermedium folgende Informationen bereitstellen:
a. Adresse des Unternehmers;
b. Bedingungen und Verfahren des Widerrufsrechts;
c. Garantie- und Kundendienstinformationen;
d. Bedingungen für Vertragsbeendigung bei langfristigen Verträgen;
e. Anforderungen für Vertragsbeendigung bei Verträgen über ein Jahr oder unbestimmte Dauer.

Artikel 6 – Widerrufsrecht bei Produktlieferungen

Bei Produktkäufen kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten (nicht der Beförderer).
Besondere Fälle:
a. Bei mehreren separat gelieferten Produkten beginnt die Frist nach Erhalt des letzten Produkts.
b. Bei Lieferung in mehreren Chargen beginnt die Frist nach Erhalt der letzten Charge.
c. Bei regelmäßiger Lieferung beginnt die Frist nach Erhalt der ersten Lieferung.
Während der Frist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Nutzung nur in dem Umfang, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist.
Rückgabe muss vollständig mit Zubehör und möglichst in Originalzustand und -verpackung erfolgen, gemäß den klaren Anweisungen des Unternehmers.

Artikel 7 – Widerrufsrecht bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten

Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten ohne materiellen Träger kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Dazu muss der Verbraucher den klaren und angemessenen Anweisungen des Unternehmers folgen.

Artikel 8 – Pflichten bei Widerruf

Pflichten des Verbrauchers:

  • Mitteilung über Widerruf innerhalb der Frist, z. B. mittels Widerrufsformular oder eindeutiger Erklärung;

  • Rücksendung des Produkts unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, sofern nicht vom Unternehmer abgeholt;

  • Rückgabe mit allen Zubehörteilen und im Originalzustand/-verpackung gemäß klaren Anweisungen;

  • Risiko und Beweislast für fristgerechten Widerruf beim Verbraucher;

  • Übernahme nur der direkten Rücksendekosten, sofern nicht anders vereinbart.

Pflichten des Unternehmers:

  • Rückerstattung aller Zahlungen einschließlich Versandkosten innerhalb von 14 Tagen;

  • Nutzung desselben Zahlungsmittels, sofern nicht anders vereinbart;

  • Rückzahlung kann bis Erhalt des Produkts oder Nachweis der Rücksendung ausgesetzt werden;

  • Bei teurerer Lieferoption nur Erstattung der Standardkosten.

Artikel 9 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Widerruf ausgeschlossen bei:

  • Preis abhängig von Finanzmarktfluktuationen;

  • Auktion;

  • vollständig erbrachte Dienstleistungen mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers;

  • auf Kundenspezifikation gefertigte oder personalisierte Produkte;

  • schnell verderbliche Produkte;

  • versiegelte Hygiene-/Gesundheitsprodukte, nach Öffnung;

  • untrennbar vermischte Produkte;

  • alkoholische Getränke, Preis vereinbart, Lieferung erst nach 30 Tagen;

  • versiegelte Audio-/Videoaufzeichnungen oder Software nach Öffnung;

  • digitale Inhalte ohne materiellen Träger, Ausführung mit Zustimmung des Verbrauchers und Verlust des Widerrufsrechts.

Artikel 10 – Preis

Preise während Angebotsgültigkeit unveränderlich, außer Steueränderungen.
Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nur gesetzlich erlaubt; danach nur vereinbart, mit Recht auf Vertragsauflösung durch Verbraucher.
Alle Preise inkl. MwSt.

Artikel 11 – Konformität und Garantie

Unternehmer gewährleistet Vertragskonformität, spezifikationsgerechte Lieferung, angemessene Zuverlässigkeit/Benutzbarkeit und gesetzliche Vorschriften.
Hersteller- oder Importeursgarantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Artikel 12 – Lieferung und Ausführung

Sorgfältige Bearbeitung von Bestellungen und Dienstleistungen.
Lieferadresse wie vom Verbraucher angegeben.
Ausführung innerhalb von 30 Tagen, sonst Information an Verbraucher, Rücktritt ohne Kosten möglich.
Erstattungen innerhalb von 14 Tagen.
Risiko bis Lieferung beim Unternehmer.

Artikel 13 – Laufzeit, Widerruf und Verlängerung

Widerruf: Verbraucher kann unbefristete oder befristete Verträge mit regelmäßiger Lieferung jederzeit mit max. 1 Monat Vorankündigung kündigen.

Verlängerung:

  • Befristete Verträge keine automatische Verlängerung, außer Zeitungen/Zeitschriften max. 3 Monate, Widerruf möglich;

  • Probe-/Einführungsverträge enden automatisch.

Laufzeit: Ab 1 Jahr Kündigung nach 1 Jahr möglich mit 1 Monat Vorankündigung.

Artikel 14 – Zahlung

Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf oder Vertragsabschluss.
Bei Produktverkäufen max. 50 % Anzahlung erlaubt.
Verbraucher muss Fehler in Zahlungsdaten sofort melden.
Verzug: gesetzliche Zinsen und Mahnkosten.

Artikel 15 – Beschwerden

Unternehmer muss öffentliches Beschwerdeverfahren haben und Beschwerden innerhalb von 14 Tagen beantworten oder Frist mitteilen.
Bei Unstimmigkeiten unabhängiges Streitbeilegungsverfahren.

Artikel 16 – Streitigkeiten

Verträge nach diesen AGB unterliegen norwegischem Recht.
Streitigkeiten können bei unabhängigen Schlichtungsstellen eingereicht werden.