Allmänna villkor och anvisningar

Hier is de vertaling van je tekst naar het Zweeds:

Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor ska följande förstås som:
Ångerrätt: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin rätt att återkalla avtalet;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i sin yrkesverksamhet eller affärsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Långsiktig transaktion: ett distansavtal som rör en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsskyldigheter är fördelade över tid;
Varaktig datamedia: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som gör det möjligt att enkelt komma åt och reproducera informationen utan förändring;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal som ingås genom ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiseras av näringsidkaren, där avtalsslutet sker genom en eller flera kommunikationstekniker utan att konsumenten och näringsidkaren träffas fysiskt;
Kommunikationsteknik för distansavtal: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt är på samma plats;
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 - Ångerrätt
Konsumenten har rätt att återkalla avtalet inom en ångerfrist på 14 dagar utan att ange någon anledning.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och, om möjligt, i originalskick, enligt rimliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 - Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten. Före att distansavtalet ingås, ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen kan göras, ska det innan avtalet ingås framgå att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt på begäran. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sätt som gör att de enkelt kan lagras på en varaktig datamedia. Om detta inte rimligen kan göras, ska det innan avtalet ingås framgå var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt. Om det utöver dessa allmänna villkor även finns specifika produkt- eller tjänstevillkor, gäller andra och tredje stycket i tillämpliga delar och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som i största möjliga mån återspeglar syftet med den ursprungliga. Situationen som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas enligt andan i dessa villkor. Oklarheter om tolkning eller innehåll i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas enligt andan i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet. Erbjudandet är frivilligt. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för krav på ersättning eller upplösning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna. Varje erbjudande ska innehålla sådan information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accepterandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som behövs för det; om ångerrätten gäller eller inte; betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet; tidsperioden för accepterande av erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset; kommunikationskostnader om användning av kommunikationsteknik för distansavtal beräknas enligt andra grunder än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet kommer att arkiveras efter att det ingåtts och om så är fallet, hur konsumenten kan komma åt det; hur konsumenten innan avtalet ingås kan kontrollera och om nödvändigt rätta de uppgifter som denne lämnat i samband med avtalet; eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås, utöver nederländska; de etiska regler som näringsidkaren är bunden av och hur konsumenten kan ta del av dessa etiska regler elektroniskt; samt den minimala varaktigheten av ett distansavtal i fall av långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 - Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som föreskrivs i punkt 4, vid konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges. Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av denna accept, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och skapa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan inom lagens ramar kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt de omständigheter och faktorer som är viktiga för att ingå ett ansvarsfullt distansavtal. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att vägra en beställning eller begära att särskilda villkor ska gälla för genomförandet.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av denne förhandsvalt och meddelat representant har mottagit produkten. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om konsumenten vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren i originalskick och förpackning, om möjligt, tillsammans med alla tillbehör som levererats, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller. När konsumenten vill utöva sin ångerrätt ska detta meddelas till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska vara skriftligt, exempelvis via e-post. När konsumenten har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att produkten har skickats tillbaka i tid, exempelvis genom att uppvisa ett bevis på försändelsen. Om konsumenten inte meddelar att denne vill utöva sin ångerrätt eller om produkten inte returneras inom de perioder som anges i punkt 2 och 3, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska returfrakten bekostas av konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrättens utövande. Återbetalning sker under förutsättning att produkten har mottagits av webbutiken eller att ett bindande bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen gäller endast om näringsidkaren tydligt har meddelat detta i erbjudandet, åtminstone före avtalets ingående. Uteslutning från ångerrätt kan endast ske för produkter:
a. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
b. som är av personlig natur;
c. som av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
e. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över;
f. för lösnummer av tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoinspelningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen;
h. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Uteslutning från ångerrätten är också möjlig för tjänster:
a. som gäller boende, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en viss period;
b. där leveransen har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut;
c. som gäller spel och lotterier.

Artikel 9 – Priser

Under den period som erbjudandet är giltigt kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar som en följd av ändrade momsregler. I strid med föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och där näringsidkaren inte har kontroll, till variabla priser. Fluktuationerna och att eventuellt angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet. Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar som sker efter tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:
a. de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Alla priser är under förutsättning av tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specificerade egenskaperna i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och användbarhet, samt de lagar och förordningar som gäller vid avtalets ingående. Om det är avtalat garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti från näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren. Eventuella defekter eller felaktiga levererade produkter ska meddelas skriftligt till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkten ska returneras i originalförpackning och i nyskick. Näringsidkarens garantitid överensstämmer med tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produktens lämplighet för något särskilt ändamål eller för rådgivning om användning eller tillämpning av produkten. Garantin gäller inte om:

Konsumenten har reparerat eller ändrat produkten själv eller låtit en tredje part reparera eller ändra den;
Produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har behandlats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner eller instruktioner på förpackningen;
Defekter är helt eller delvis en följd av föreskrifter från myndigheter om produkternas egenskaper eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska vidta största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter. I enlighet med vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska näringsidkaren genomföra accepterade beställningar utan dröjsmål, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten informeras inom 30 dagar efter beställningens läggande. Konsumenten har rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd. Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävning. Om leverans av en beställd produkt är omöjlig kommer näringsidkaren att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid leverans ska det klart och tydligt meddelas om en ersättningsprodukt levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter. Kostnaden för eventuell returfrakt ska bekostas av näringsidkaren. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller dennes förhandsvalda representant, om inte annat avtalats.

Artikel 12 – Varaktighetstransaktioner: uppsägningstid och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som gäller för regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst genom att följa de uppsägningregler som avtalats och med en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som gäller för regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst i slutet av den bestämda perioden, genom att följa de uppsägningregler som avtalats och med en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och är inte begränsad till att säga upp avtalet på en viss tidpunkt eller under en viss period; minst säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks av konsumenten; alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig själv.

Förlängning
Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som gäller för regelbundet leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en viss period. I strid med föregående stycke kan ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som gäller för regelbundet leverans av dagliga, nyhets- eller veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en viss period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som gäller för regelbundet leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten alltid kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet gäller för regelbundet, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbundet leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter köpet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad efter ett år, om inte rimlighet och rättvisa hindrar uppsägning innan den överenskomna varaktigheten löper ut.

Artikel 13 – Betalning
Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betala inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen, som nämns i artikel 6 punkt 1, har börjat. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart informera företaget om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som har lämnas. Vid betalningsförsening från konsumenten har företaget, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsregler
Klagomål om avtalsutförandet ska lämnas skriftligt till företaget inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt felet. Klagomål som lämnas till företaget besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål förväntas ta längre tid att behandla ska företaget inom 14 dagar skicka ett mottagningsmeddelande och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsreglerna. Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, om inte företaget skriftligen meddelar något annat. Om klagomålet bedöms vara berättigat av företaget, kommer företaget, efter eget val, antingen att ersätta de levererade produkterna kostnadsfritt eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister
För avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor är endast nederländsk lag tillämplig. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.